Domande relativi all'account

Domande relativi all'account
D: No grafici o dati nelle tabelle della pagina commercio .

    
Alcuni software installato sul computer blocca la connessione al nostro server . Per risolvere questo problema - si prega di disattivare questo software , oppure impostare https://cex.io e ws.cex.io come eccezione .

Q : autenticazione a due fattori non funziona .

    
Probabilmente , l'ora sullo smartphone non è sincronizzato con il time server . Si prega di abilitare Clock Sync nelle impostazioni dello smartphone , e riprovare . Se non si risolve il problema - si prega di contattare il supporto https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io e lo stato che avete già sincronizzato l'orologio al time server per accelerare il processo .

D: e-mail di conferma non ricevuto .

    
L'email è stata bloccata dai filtri interni o esterni . Inoltre può essere classificato come spam . Si prega di controllare il tuo spam box / spazzatura e se la mail non può ancora essere trovato - si prega di contattare il supporto a : https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io e lo stato che hai già controllato la casella spam / junk per accelerare il processo .

Nel caso in cui l'azione non è stata confermata - si prega di contattare il supporto a : https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io e lo stato che avete ricevuto il " Oops codice di conferma non valido" errore e l'azione era non confermata . Ciò accelererà il processo .

D: Vorrei cambiare il mio nome utente.

    
Non siete in grado di cambiare il tuo nome utente . È possibile creare un nuovo account con il nome utente desiderato e trasferire i fondi tramite un codice voucher.

D: I don ` t hanno accesso al mio vecchio indirizzo email .

    
Si prega di avvisare il supporto a : https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io .

    
Si prega di fornire tutte le informazioni che avete sul vostro conto :
        
nome utente
        
Email
        
email alternativo
        
BTC indirizzo portafoglio
        
Equilibrio BTC sul conto
        
Data di creazione dell'account
        
tasto 2FA
        
domande segrete
        
risposta segreta
        
Gli indirizzi IP che accede tuo account
        
Copia scannerizzata di ID .

    
Non appena si forniscono tutte le informazioni necessarie saremo congelare il tuo conto fino a 48 ore di condurre un'indagine approfondita . Se tutto corrisponde a - tua email sarà cambiato il tuo indirizzo email alternativo.

D: Voglio cancellare il mio account da CEX.IO e GHash.IO

    
Al fine di eliminare il tuo account - contattare il team di supporto a https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io .

    
Si prega di impostare il titolo di " Elimina account " e si prega di indicare il motivo per la cancellazione dell'account.

Q : Posso `t ritirare la mia BTC

    
Per ragioni di sicurezza : non è possibile prelevare i fondi entro 48 ore dopo che l'account è stato creato .

D: Il mio account è violato.

    
La prima cosa che devi fare è informare il team di supporto dell'hack via https://support.cex.io/requests/new o support@cex.io .

    
Successivamente , è necessario assicurarsi che il proprio account di posta elettronica è sicuro .

    
Il team di supporto si blocca l'account rendendolo inaccessibile a chiunque . ( Mining sarà ancora fatto) . Si raccomanda inoltre vivamente di cambiare la password di account e attivare 2FA subito.

    
Poiché tutte le azioni sul conto CEX.IO richiedono una mail di conferma o 2FA , avremo bisogno di controllare l'indirizzo email associato a questo account , per assicurarsi che non è stato modificato e analizzare i log di posta elettronica inviati per vedere se le email di conferma sono stati consegnati a indirizzo di posta elettronica .

    
Se sono state consegnate le e-mail - significa che il tuo account e-mail ha violato . CEX.IO non può essere ritenuta responsabile per il tuo personale account di posta elettronica mod .

    
Personale CEX.IO fornirà assistenza per determinare l'identità e la posizione degli hacker e restituire i fondi al proprietario ( nel caso in cui non sono stati venduti o ritirati dall'hacker ) .


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